Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado no site pelo cliente.

Caso você receba um produto da Presente Sagrado com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Prazos

• A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (como previsto em lei).

• Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade, que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.

Opções de Envio

Para nos enviar a troca, o frete fica por conta do cliente, que pode escolher o envio via PAC (opção mais econômica) ou SEDEX.
Lembrando que quanto mais rápido o pacote retornar, mais rápido será feita a troca.

O frete para enviar o produto novamente ao cliente será pago pela Presente Sagrado.

Exigências

• Não pode conter indícios de uso

• Não pode haver violação da etiqueta do produto

• Não realizamos troca por numeração errada

• Produtos desgastados, arranhados ou com sinais de mau uso não terão direito à troca

Nos reservamos no direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências não sejam cumpridas.

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Como solicitar uma troca ou devolução?

Oferecemos o direito à Troca/Devolução solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após a compra.

Entre em contato através do nosso e-mail:

contato@presentesagrado.com

Mensagens enviadas por e-mail possuem prazo médio de 48 horas para resposta, devido à alta demanda.

Caso não obtenha resposta, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois a resposta pode estar lá.

Em caso de devolução com reembolso, basta informar ao atendente que entrou em contato com você para que seja solicitado o estorno.

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Devolução com Reembolso

• O valor do frete pago não será incluído no reembolso.

• A responsabilidade do frete de devolução é do cliente. A loja cobrirá apenas o frete em casos de erro da Presente Sagrado.

• Caso o cliente solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, ele também terá esse prazo máximo para realizar a postagem do produto.

• Caso o produto seja enviado após o prazo, não será realizada a devolução.

Após aprovação da Análise de Qualidade, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Pix

O reembolso será feito na conta indicada pelo cliente, conforme dados bancários informados ao atendente.
Pode ser realizado em até 30 dias úteis, mas na maioria dos casos o PIX é realizado antes, podendo ocorrer até no mesmo dia.

Cartão de Crédito

O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas, de acordo com as regras da operadora do cartão.

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Defeito

Oferecemos o direito à Troca ou Devolução caso o produto apresente defeito em até 30 (trinta) dias após a compra, referente a defeitos não aparentes que venham a surgir com o uso contínuo.

Observação:
Não realizaremos trocas ou devoluções referentes a danos causados por uso incorreto, descuido ou acidentes.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

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Atenção

O cliente que contestar a compra antes do recebimento do produto poderá ser caracterizado como agindo de má-fé, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro.

Conforme nossas políticas, o cliente possui:

• Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento

• Garantia de 30 dias após o recebimento do produto

Ao comprar no site da Presente Sagrado, o cliente declara estar de acordo com todos os termos.

Qualquer tentativa que caracterize má-fé poderá resultar em medidas legais por parte da empresa.

Base Legal

Art. 186 – Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.

Art. 187 – Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

Art. 168 – Código Penal
Apropriar-se de coisa alheia móvel de que tem posse ou detenção.

(Apropriação indébita: apoderamento de coisa alheia móvel sem consentimento do proprietário.)