Política de Reembolso
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto
No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto apresenta defeito
No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
3. Cancelamento do pedido
Em caso de cancelamento do pedido por parte da Presente Sagrado, o dinheiro será imediatamente devolvido ao cliente mediante a comprovação do pagamento.
4. Sem alterações após o envio
Após o pedido ser enviado, não será possível fazer alterações como troca de endereço ou cancelamento até que ele seja entregue.
Importante
A Presente Sagrado não se responsabiliza pelo pagamento do frete para devolução, exceto quando o produto apresentar defeitos relevantes de fabricação.
Quando o reembolso não se aplica?
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Ausência do destinatário para receber o produto
(São feitas até 3 tentativas de entrega e depois o pacote permanece por 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima). -
Recusa do recebimento da mercadoria
Observação
É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, considerando que:
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Foram feitas três tentativas de entrega sem sucesso (a encomenda ficará por 7 dias na agência dos Correios mais próxima até retornar para o remetente).
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A mercadoria não pôde ser entregue no endereço informado e deverá ser retirada na agência dos Correios.
Como solicitar troca ou devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail:
Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.
Devolução por insatisfação
O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios com etiqueta).
Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que tudo está de acordo com as condições de devolução do item.
Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato e você poderá escolher entre:
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Trocar por outro produto disponível em estoque
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Receber o reembolso do valor pago pelos produtos
Observação: Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições.
Garantia
Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido, sendo indispensável a sua apresentação.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos que mostrem claramente o problema, desde que a embalagem do produto apareça nas imagens.